Términos y condiciones del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Natria. Los términos «nosotros», «nuestro» y «la empresa» hacen referencia a Natria.

Natria gestiona esta tienda online y ofrece sus productos y servicios mediante la plataforma Shopify.

Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad, envío, devolución, reembolso y suscripciones publicadas en nuestra tienda.

Recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de realizar cualquier compra.

SECCIÓN 1. CONDICIONES DE USO

Al utilizar este sitio web, el usuario declara que tiene la edad legal necesaria para realizar compras en su jurisdicción.

El cliente se compromete a proporcionar información verídica, completa y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo nombre, dirección de entrega, correo electrónico y datos de pago.

Natria no será responsable de incidencias derivadas exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a la empresa.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos fraudulentos, sospechosos o que incumplan las presentes condiciones, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

SECCIÓN 2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Natria comercializa productos de bienestar y suplementos alimenticios.

Hacemos todo lo posible para presentar descripciones, imágenes, ingredientes y características precisas de nuestros productos.

Las fotografías son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de presentación o embalaje que no afecten a las características esenciales del producto.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestro catálogo, actualizar precios, limitar cantidades y retirar productos de la venta.

Los suplementos alimenticios no sustituyen una alimentación equilibrada ni deben considerarse medicamentos.

Los resultados derivados de su consumo pueden variar entre personas según sus características individuales, hábitos y circunstancias.

Salvo que se indique expresamente y exista respaldo adecuado, Natria no garantiza resultados físicos específicos, ni que todos los consumidores experimenten resultados idénticos.

SECCIÓN 3. PEDIDOS Y PROCESAMIENTO LOGÍSTICO

Al completar una compra, el cliente autoriza el procesamiento de su pedido y el correspondiente cargo.

Los pedidos pueden transmitirse automáticamente a nuestros sistemas de preparación, almacenamiento y distribución inmediatamente después de confirmarse el pago.

Una vez que el pedido haya sido procesado logísticamente, preparado para su expedición o entregado al transportista, Natria no garantiza que sea posible detenerlo, modificarlo o cancelarlo antes de su entrega.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades, datos personales y dirección de envío antes de finalizar la compra.

Las solicitudes de cancelación realizadas después del inicio del procesamiento logístico podrán rechazarse cuando ya no resulte operativamente posible detener la expedición.

Si el pedido no puede detenerse, las posibles devoluciones se tramitarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa aplicable.

El inicio del procesamiento logístico no elimina los derechos legales de desistimiento del consumidor.

SECCIÓN 4. SUSCRIPCIONES Y PAGOS RECURRENTES

Natria ofrece la posibilidad de adquirir determinados productos mediante compra única o mediante suscripción con entregas periódicas.

4.1. Selección y autorización de la suscripción

Durante el proceso de compra, el cliente dispone de una opción de suscripción identificada mediante una casilla que puede marcar o desmarcar, permitiéndole elegir la modalidad de compra deseada.

La frecuencia de entrega, el precio y las condiciones de renovación deberán mostrarse claramente antes de confirmar el pedido.

Al seleccionar y confirmar voluntariamente la modalidad de suscripción, el cliente autoriza expresamente a Natria a generar nuevos pedidos y realizar los cargos automáticos correspondientes a la frecuencia contratada, mientras la suscripción permanezca activa.

Cada renovación constituye un nuevo pedido asociado a la autorización recurrente previamente otorgada.

La suscripción permanecerá activa hasta que el cliente la cancele correctamente o concurra otra causa de terminación.

4.2. Notificaciones previas a la renovación

Como medida adicional de transparencia, Natria envía un correo electrónico recordatorio aproximadamente 24 horas antes de la siguiente renovación programada.

Esta comunicación informa al cliente de la próxima renovación y ofrece la oportunidad de gestionar o cancelar su suscripción antes de que se procese un nuevo pedido.

El recordatorio se envía a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Corresponde al cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones relacionadas con su suscripción.

La falta de lectura de un recordatorio correctamente enviado, su clasificación como correo no deseado o el olvido de la fecha de renovación no invalidan por sí mismos una autorización recurrente previamente otorgada.

4.3. Responsabilidad del cliente

Al contratar una suscripción, el cliente reconoce que está adquiriendo un servicio de suministro periódico que implica nuevos pedidos y cobros automáticos.

Por tanto, el cliente es responsable de gestionar la continuidad de su suscripción y solicitar su cancelación antes de la siguiente renovación si ya no desea recibir más productos.

Natria no estará obligada a conceder reembolsos extraordinarios por el mero hecho de que el cliente haya olvidado cancelar una suscripción válidamente contratada.

Las solicitudes basadas exclusivamente en no haber recordado la renovación, no haber consultado el correo electrónico o haber cambiado de opinión después del cobro no darán lugar automáticamente a la anulación de pedidos correctamente autorizados y procesados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales de devolución, desistimiento o reclamación.

4.4. Cancelación de suscripciones

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, sin penalización, mediante las herramientas de gestión disponibles o contactando con atención al cliente.

La cancelación de una suscripción impide futuras renovaciones, pero no revierte automáticamente los cargos ni cancela los pedidos generados antes de que la cancelación sea efectiva.

Si una renovación ya ha sido procesada logísticamente, es posible que el pedido no pueda detenerse.

En ese supuesto, no se concederá un reembolso excepcional basado únicamente en la cancelación tardía o en el olvido del cliente.

Cualquier devolución o reembolso que corresponda por disposición legal o por nuestra política comercial seguirá siendo atendido.

4.5. Renovaciones ya procesadas

Una vez que el sistema haya generado y cobrado válidamente una renovación, su cancelación operativa estará sujeta al estado de procesamiento del pedido.

Cuando el pedido haya entrado en preparación o expedición, Natria podrá continuar con su entrega aunque el cliente solicite posteriormente cancelar la suscripción.

La cancelación se aplicará a los ciclos futuros, salvo que una disposición legal o una incidencia comprobada obligue a adoptar una medida distinta.

4.6. Cobros incorrectos

Natria revisará las reclamaciones relacionadas con cobros duplicados, renovaciones no autorizadas, errores técnicos, importes incorrectos o cargos realizados después de una cancelación efectiva.

Cuando se confirme un error atribuible a Natria, se ofrecerá la corrección o el reembolso que corresponda.

SECCIÓN 5. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios publicados serán los aplicables en el momento de realizar el pedido.

Natria podrá ofrecer descuentos, promociones y precios especiales asociados a suscripciones.

Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán sobre las disposiciones generales cuando así corresponda.

El cliente autoriza el cobro del importe expresamente aceptado durante el proceso de compra.

Cualquier modificación del precio o de las condiciones esenciales de una suscripción será comunicada conforme a la normativa aplicable.

SECCIÓN 6. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los plazos de entrega publicados son estimaciones, salvo que expresamente se indique un plazo garantizado.

Natria no puede garantizar la ausencia de incidencias relacionadas con transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas o circunstancias extraordinarias fuera de su control.

Cuando exista un retraso, nuestro equipo de atención al cliente podrá facilitar información sobre el estado del pedido.

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega válida y completa.

Si un envío resulta imposible debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse gastos adicionales de reexpedición cuando corresponda.

La responsabilidad por la entrega y los riesgos del transporte se regirá por la legislación aplicable, sin que la entrega al transportista implique necesariamente la transmisión del riesgo al consumidor.

SECCIÓN 7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones y los reembolsos se regulan mediante nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los clientes que soliciten una devolución voluntaria deberán cumplir las condiciones comerciales aplicables, sin perjuicio de sus derechos legales.

Cuando un producto se devuelva exclusivamente por cambio de opinión y legalmente corresponda asumirlos al consumidor, los gastos directos de transporte de vuelta serán responsabilidad del cliente.

Los suplementos alimenticios precintados que hayan sido abiertos después de su entrega podrán quedar excluidos del desistimiento cuando, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución.

Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se atenderán conforme a la legislación sobre conformidad y garantías.

SECCIÓN 8. GARANTÍA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN

Algunos productos Natria pueden beneficiarse de una garantía comercial de satisfacción de 60 o 90 días, dependiendo de las condiciones expresamente anunciadas durante la compra.

Esta garantía no debe confundirse con los derechos legales del consumidor.

Para solicitar su aplicación, el cliente deberá presentar su número de pedido, explicar el motivo de su insatisfacción y cumplir las condiciones de uso y los plazos previamente comunicados.

Cuando la garantía esté vinculada a los resultados obtenidos con un suplemento, podremos solicitar información razonable sobre el tiempo de uso, la frecuencia de consumo y la experiencia con el producto.

La falta de resultados específicos no supondrá necesariamente un incumplimiento del contrato si tales resultados no fueron garantizados.

Las solicitudes que no cumplan las condiciones previamente anunciadas de la garantía comercial podrán rechazarse, siempre sin afectar los derechos legales del cliente.

SECCIÓN 9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de nuestro sitio web, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, vídeos, elementos gráficos y materiales publicitarios, pertenecen a Natria o a sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización expresa.

SECCIÓN 10. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede incorporar servicios externos relacionados con pagos, logística, seguimiento de pedidos y gestión de suscripciones.

Estos servicios pueden estar sujetos a condiciones adicionales de sus respectivos proveedores.

Natria no será responsable de actuaciones independientes de terceros fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

SECCIÓN 11. INFORMACIÓN PERSONAL

Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

Shopify y otros proveedores autorizados podrán intervenir en el procesamiento de datos necesarios para la gestión de compras, pagos, suscripciones y entregas.

Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información adicional sobre el tratamiento de tus datos.

SECCIÓN 12. ERRORES E INEXACTITUDES

Nuestro sitio web puede contener ocasionalmente errores tipográficos o inexactitudes relacionadas con precios, disponibilidad, promociones o descripciones.

Natria se reserva el derecho de corregir esta información y gestionar los pedidos afectados conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 13. USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido utilizar el sitio web para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

También se prohíbe manipular los sistemas de pago, proporcionar datos deliberadamente falsos, intentar obtener reembolsos duplicados o realizar reclamaciones fraudulentas.

Natria podrá investigar incidencias y restringir el acceso a sus servicios cuando existan indicios fundados de fraude o incumplimiento, respetando los derechos legales del consumidor.

SECCIÓN 14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Natria no será responsable de pérdidas indirectas o daños derivados de circunstancias fuera de su control en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los resultados individuales asociados al uso de suplementos pueden variar y no constituyen una garantía de resultados concretos, salvo compromiso expreso.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, incluidos los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

SECCIÓN 15. INDEMNIZACIÓN

El usuario responderá por los daños y perjuicios que cause mediante actuaciones ilegales, fraudulentas o incumplimientos contractuales imputables a su conducta, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

SECCIÓN 16. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Natria podrá suspender o cancelar el acceso a determinadas funcionalidades cuando existan motivos legítimos relacionados con fraude, incumplimientos graves o uso indebido.

La cancelación de una cuenta no extingue automáticamente obligaciones de pago válidamente contraídas ni afecta a los derechos legales del consumidor.

SECCIÓN 17. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las restantes continuarán siendo válidas en la medida permitida por la ley.

SECCIÓN 18. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas comerciales y las condiciones particulares aceptadas durante la compra, constituyen el marco contractual aplicable a la utilización de nuestros servicios.

En caso de contradicción con una disposición legal imperativa, prevalecerá dicha disposición.

SECCIÓN 19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación contractual.

La ubicación o jurisdicción de la empresa no limitará los derechos imperativos de protección del consumidor reconocidos por las leyes que correspondan.

SECCIÓN 20. MODIFICACIONES

Natria se reserva el derecho de actualizar estos términos para reflejar modificaciones operativas, comerciales o legales.

Las modificaciones importantes serán comunicadas conforme a las obligaciones legales aplicables.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos ya adquiridos.

SECCIÓN 21. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas relacionadas con pedidos, suscripciones, cancelaciones o estas condiciones, puedes contactar con:

Natria

Correo electrónico: soporte@trynatria.com