Política de devoluciones y reembolsos

En Natria trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, reembolsos, pedidos recurrentes y garantías comerciales.

1. Cancelación y modificación de pedidos

Una vez realizada una compra, el pedido puede entrar inmediatamente en nuestro sistema automatizado de preparación y gestión logística.

Una vez que un pedido haya sido procesado logísticamente, preparado para su expedición o entregado al operador de transporte, no garantizamos que sea posible detenerlo, cancelarlo o modificarlo antes de su entrega.

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse lo antes posible a soporte@trynatria.com, indicando el número de pedido.

Si el pedido ya se encuentra en una fase logística que impide su cancelación operativa, el cliente deberá esperar a recibirlo y, cuando corresponda, gestionar su devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

El procesamiento logístico o envío del pedido no limita los derechos legales de desistimiento que resulten aplicables.

2. Devoluciones de compras únicas

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin utilizar y sin consumir.

• Conservar su embalaje original y sus precintos de seguridad intactos.

• Estar en condiciones adecuadas para su comercialización.

• Acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.

Por motivos de higiene y protección de la salud, los suplementos alimenticios precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega y no sean aptos para su devolución por esas razones no podrán devolverse por simple cambio de opinión.

Las devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos, o que no cumplan las condiciones aplicables, podrán ser rechazadas, salvo cuando exista un derecho legal que obligue a aceptarlas.

3. Gastos de devolución

Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales, cambio de opinión, compra accidental o cualquier otra circunstancia no atribuible a un error o incumplimiento de Natria, los gastos directos del envío de devolución correrán por cuenta del cliente, siempre que así lo permita la legislación aplicable.

Esto incluye los costes de transporte necesarios para devolver el producto a la dirección que facilite nuestro equipo de atención al cliente.

Natria no está obligada a proporcionar una etiqueta de devolución gratuita en estos supuestos.

Cuando se confirme que el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde al artículo solicitado, Natria asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan y ofrecerá la solución aplicable.

No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin haber contactado previamente con atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

4. Compras recurrentes y suscripciones

Natria ofrece la posibilidad de adquirir determinados productos mediante compra única o mediante un programa de suscripción con entregas periódicas.

Durante el proceso de compra, el cliente dispone de una opción de suscripción identificada mediante una casilla que puede marcar o desmarcar, de manera que pueda elegir la modalidad de compra que desea contratar.

La suscripción supone la autorización de pedidos y cobros recurrentes conforme a la frecuencia y las condiciones económicas comunicadas antes de finalizar la compra.

Al contratar una suscripción, el cliente acepta recibir el producto periódicamente y autoriza los cargos asociados mientras la suscripción permanezca activa.

Como medida adicional de transparencia, Natria envía un correo electrónico recordatorio aproximadamente 24 horas antes de la siguiente renovación programada, a la dirección facilitada por el cliente.

Este recordatorio permite revisar la suscripción y solicitar su modificación, pausa o cancelación antes de que se tramite la siguiente renovación.

El cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y de gestionar su suscripción antes del procesamiento del siguiente pedido.

La falta de lectura del correo recordatorio, por sí sola, no anula una renovación previamente autorizada y correctamente comunicada.

Cancelación de suscripciones

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, desde las opciones de gestión disponibles o contactando con soporte@trynatria.com.

La cancelación de una suscripción tiene efectos sobre las futuras renovaciones, pero no cancela automáticamente los pedidos que ya hayan sido cobrados o procesados.

Cuando una renovación ya haya entrado en preparación logística, es posible que no podamos detener el envío ni revertir inmediatamente su procesamiento.

En estos casos, cualquier solicitud de devolución o reembolso del pedido generado se evaluará conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.

El hecho de no haber cancelado la suscripción antes de una renovación no constituye, por sí solo, un motivo para exigir la devolución de un cargo correctamente autorizado fuera de los supuestos de devolución previstos legal o contractualmente.

No obstante, si un cobro se ha realizado sin autorización válida, después de una cancelación efectiva o por un error atribuible a Natria, revisaremos la incidencia y procederemos a su corrección.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta defectos, contiene artículos incorrectos o existe alguna incidencia relacionada con su entrega, el cliente deberá contactar con soporte@trynatria.com tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión de la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y su embalaje, cuando sean necesarias.

• Información adicional razonablemente relacionada con la incidencia.

Una vez revisada la solicitud, ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo, cuando proceda, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

Las solicitudes serán evaluadas individualmente. La ausencia de fotografías u otros documentos no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

6. Garantía comercial de satisfacción

Determinados productos Natria pueden incluir una garantía comercial de satisfacción de 60, según la oferta específica comunicada en el momento de la compra.

Esta garantía es independiente de los derechos legales del consumidor y se aplica conforme a las condiciones de la promoción correspondiente.

Para solicitar su aplicación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo anunciado e indicar el número de pedido y el motivo de su insatisfacción.

Cuando la garantía esté vinculada a la experiencia de uso del suplemento, podremos solicitar una explicación razonable sobre:

• El periodo durante el cual se ha utilizado el producto.

• La frecuencia de consumo y el seguimiento de las instrucciones.

• Los resultados experimentados y el motivo por el que no se consideran satisfactorios.

• Cualquier información adicional proporcionada voluntariamente que resulte pertinente para evaluar la solicitud.

El cliente deberá haber utilizado el producto conforme a las instrucciones y durante el periodo mínimo expresamente establecido en las condiciones de la garantía, si existe.

Las solicitudes presentadas fuera del plazo promocional, o que no cumplan las condiciones claramente comunicadas al contratar, podrán no estar cubiertas por la garantía comercial.

La garantía de satisfacción no constituye una autorización automática para obtener un reembolso sin cumplir sus condiciones, pero tampoco limita los derechos legales del consumidor.

No se exigirá al cliente demostrar resultados médicos o facilitar información sanitaria sensible como condición general para ejercer sus derechos legales.

7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si la compra está sujeta a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo.

Este derecho está sujeto a las excepciones legalmente previstas, incluidas las relativas a determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

Cuando el desistimiento sea aplicable, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, según se informa en esta política, salvo que la legislación establezca otra cosa.

El derecho de desistimiento también podrá ejercerse respecto de pedidos derivados de una suscripción cuando legalmente corresponda.

Para comunicar el desistimiento, el cliente podrá contactar con soporte@trynatria.com mediante una declaración inequívoca de su decisión, sin necesidad de justificarla.

8. Reembolsos

Una vez recibida una devolución, cuando sea necesario devolver el producto, revisaremos su estado y verificaremos las condiciones aplicables.

Informaremos al cliente del resultado de la solicitud y, cuando corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando el método de pago original, salvo acuerdo válido en contrario.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable, generalmente 14 días desde que se nos comunique la decisión de desistir. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

Los reembolsos incluirán los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación permita excluirlos.

En los restantes casos de devolución voluntaria o garantía comercial, el reembolso se efectuará conforme a las condiciones aplicables, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.

La entidad bancaria o emisora del método de pago podrá necesitar un plazo adicional para reflejar el importe.

9. Solicitudes injustificadas y uso indebido

Natria se reserva el derecho de verificar la información razonablemente necesaria para tramitar solicitudes de devolución o garantía comercial.

Podrán rechazarse solicitudes de devolución voluntaria o garantía comercial que incumplan las condiciones previamente comunicadas, incluyan información deliberadamente falsa o pretendan obtener reembolsos duplicados.

Cualquier decisión se adoptará de forma individual y de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

10. Contacto y procedimiento de devolución

Para solicitar una cancelación, devolución, revisión de garantía o asistencia relacionada con una suscripción, puedes contactar con nuestro equipo:

Correo electrónico: soporte@trynatria.com

Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicar tu solicitud para recibir las instrucciones correspondientes.

Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación vigente.